Kaikissa yrityksissä on noita pieniä ja hiljaisia puurtajia, jotka tekevät työnsä luotettavasti ja laadukkaasti pitämättä siitä mitään suurempaa meteliä. Heille on yhteistä se, että he tekevät työn kuin työn ylpeänä, nähden sen osana kokonaisuutta eikä vain yksittäisenä työtehtävänä. Heille on kunnia-asia pysyä aikataulussa tai mieluummin vähän edellä. He toteuttavat pyydetyt työtehtävät ja yleensä vähän enemmänkin, kehittävät ja uudistavat asioita siten, että seuraavalla kerralla työ tulee tehtyä jo pyytämättäkin.
Tunnistatko tällaisen henkilön lähipiiristäsi? Heissä ruumiillistuu laatutyön ydin; halu tehdä asioita paremmin siten, että paitsi oma työ sujuu mukavammin, myös kokonaisuus toimii paremmin.
Laatutyö tuntuu liian usein liian kaukaiselta ja teoreettiselta asialta, ja jos näin on omassa yrityksessäsi, on laatutyö ajautumassa väärään suuntaan. Aika ajoin on hyvä palata perusasioihin ja miettiä, mitkä ovat laatutoiminnan tavoitteet meidän yrityksessämme? Tavoitteisiin pyritään konkreettisilla toimenpiteillä, pelkät strategiset linjaukset eivät riitä.
Kysäise lähimmältä hiljaiselta puurtajalta, miten yrityksenne laatustrategia auttaa häntä kehittämään omaa työtään ja palvelemaan paremmin asiakkaitanne. Jos vastauksena on iso kysymysmerkki, laatutyö ei ole konkretisoitunut riittävästi. Kun nyt olette asian äärellä, kysäise samalla, mistä sovitusta toimintatavasta käytännössä useimmiten poiketaan. Listan pituudesta riippuu, miten hyvin laatutyö on muualla organisaatiossa omaksuttu.
Miksi poikkeamia tapahtuu? Onko toimintatavat annettu ylhäältä vai onko ne sovittu lattiatasolla? Onko toimintatavassa huomioitu kaikki toimintaan osallistuvat? Vuotavat rajapinnat kielivät siitä, että prosessit eivät ole ajan tasalla. Aina ei välttämättä tarvita suurta remonttia, konkretisoiminen vie jo pitkälle.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti